Blog

Um de nossos princípios é a comunicação transparente, dividindo os relatórios anuais e reforçando a conexão e o bom relacionamento com nossos participantes.

Atendimentos da Fapa recebem avaliações positivas dos usuários

Compartilhe

Compartilhar no facebook
Facebook
Compartilhar no twitter
Twitter
Compartilhar no linkedin
LinkedIn
Compartilhar no whatsapp
WhatsApp
Compartilhar no email
Email

Atendimentos realizados tiveram um aumento de 31%, em relação ao mesmo período de 2020

De janeiro a junho, a Fapa realizou aproximadamente 1950 atendimentos nos seus Canais de Relacionamento (WhatsApp, Chat e  E-mail). Desses, 341 foram avaliados pelos participantes e assistidos, sendo 341 classificados como bons e 11 como ruins.

“Ao final de cada atendimento, é enviada uma Pesquisa de Satisfação, na qual o participante ou assistido pode classificar seu atendimento como bom ou ruim e justificar sua opinião. As classificações ruins são tratadas internamente pela Diretoria, bem como pelos colaboradores que atuaram no atendimento”, destaca a Diretora de Seguridade e Administração da entidade, Maria Aparecida Saad Gebran.

De acordo com a diretora, os atendimentos realizados nos Canais de Relacionamento da Fapa tiveram um aumento de 31%, em relação ao mesmo período do ano passado (1484).

“Suspendemos o atendimento presencial em março de 2020, diante da Pandemia de CoronaVírus. Adaptamos alguns processos que necessitavam de envio de documentação física e desde então os Canais de Relacionamento absorveram muito bem todas as demandas,” afirma a diretora.

Em períodos que a equipe da Fapa esteve em home office, a entidade disponibilizou também um número de telefone de plantão para atendimento a quem pudessem ter dificuldades quanto as plataformas digitais.

Manual de Atendimento

Para aprimorar os atendimentos aos participantes e assistidos, foi criado um Grupo de Trabalho pela Fapa, com o objetivo de discutir e definir diretrizes sobre o correto atendimento aos públicos.

O trabalho do grupo resultou na criação de um Manual com orientações sobre como a equipe deve proceder em cada atendimento, como explica a diretora. “O Manual de Atendimento é um documento interno e tem o objetivo de padronizar e introduzir uma linguagem única a todos os colaboradores da Fapa, criando uma identidade personalizada no relacionamento com nosso público”, enfatiza.

Palavras-chaves

Gostou? Conta pra gente o que achou!

Notícias relacionadas

imagem_alimentos_geladeira

12 dicas para os alimentos durarem mais na geladeira e evitar desperdício

Comprar comida a mais, não planejar seu uso e acabar despejando no lixo uma parte do que estava na geladeira é um clássico da vida contemporânea. Além do desperdício de alimentos, a lembrança do dinheiro gasto desnecessariamente chega a causar um pequeno sofrimento.

Veja mais
Foto: Pexels

Aposentados e Pensionistas têm benefícios ajustados em Junho

Os assistidos da Fapa, que recebem benefícios em Renda Vitalícia e em Percentual do Saldo, tiveram seus benefícios ajustados no mês de Junho.

Veja mais

O que você está procurando?